契約と接続に関するサポート

VPNYJではメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存し、ブラウザーの一時的な記憶機能だけに頼らないようにしてください。作成後はユーザーパネルでアカウント概要を確認し、必要に応じてプランやクライアントのページをご覧ください。ブラウザーや端末を変更した場合も、以前のアカウントでログインできます。以前の端末に記録が見当たらないからといって、新しいアカウントを作成する必要はありません。ログインできない場合は、入力モード、大文字・小文字、自動入力の内容を確認してください。解決しない場合は、アクセスできるユーザーパネルのチケット窓口から状況をお知らせください。パスワード、完全なサブスクリプションURL、機密情報が含まれるスクリーンショットを他人に送らないでください。

サブスクリプションとクライアントの案内は、ユーザーパネルから確認できます。ログイン後、アカウント概要でプランの状態を確認し、ダウンロードまたはサブスクリプションのページに進んで、パネルの案内に従ってクライアントにインポートしてください。回線情報を更新するには、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面から現在の設定を更新し、回線を選び直します。更新できない場合は、まず通常のネットワークからユーザーパネルを開けることを確認し、コピーしたURLに抜けや空白、改行がないか確認してください。以前の設定の入手元が不明な場合は、ユーザーパネルに現在表示されている情報を使って再度インポートしてください。サブスクリプションURLを公開変換サイトに入力したり、チケットに添付するスクリーンショットに完全なURLを表示したりしないでください。エラーが続く場合は、個人情報を隠したエラー内容のみをお知らせください。

VPNYJは端末台数に制限がないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しており、新しい端末からも既存のアカウントでパネルにログインし、対応するクライアントとサブスクリプションを取得できます。端末台数とデータ容量は別のものです。台数無制限でもデータ通信量が無制限になるわけではないため、同じアカウントを利用する各端末でプランの残量をご確認ください。家庭内でアカウント情報を適切に管理し、サブスクリプションを公開しないようにしてください。クライアントに端末関連の制限が表示された場合は、VPNYJ側の表示か端末上のクライアント側の表示かを確認し、個人情報を隠したスクリーンショットを添えてチケットを送信してください。表示だけを理由に再度支払わないでください。

VPNYJのクライアントとサブスクリプションは、ユーザーパネルから提供しています。ヘルプセンターでは手順をご案内しており、インストーラーの固定リンクや公開サブスクリプションURLは提供していません。ユーザーパネルのダウンロードページで利用するプラットフォームを選び、画面の案内に従って取得・インポートしてください。実際に取得できる内容は、アカウントの現在の状態によって異なります。検索結果にある出所不明の同名インストーラーを使用したり、他人の設定を自分のサブスクリプションとして利用したりしないでください。インストール後にネットワーク拡張機能やVPN設定の許可を求められた場合は、要求元とクライアント名を確認し、システムの案内に従ってください。インストールできない、インポートしても反応がない、権限が拒否されるといった場合は、使い方ガイドで手順を確認し、実際に表示されたエラーを記録して原因を調べてください。

まずクライアントの接続を切り、通常のネットワークで一般的なウェブサイトとVPNYJのユーザーパネルを開けるか確認してください。ネットワークに問題がなければ、プランの状態、データ残量、サブスクリプションが更新済みかを確認し、別の地域または異なる種類の回線で再度お試しください。システムプロキシを変更する別のツールを同時に起動すると、現在の設定が上書きされる場合があります。すべての回線で接続できない場合は、クライアントに必要なシステム権限があるか、システム時刻が正しいか、セキュリティソフトが接続を妨げていないかを確認してください。原因を調べる際は、関連する設定を一度に一つだけ変更し、変更前後の結果を記録してください。接続できない状態が続く場合は、プラットフォーム、クライアントに表示された内容、発生時刻、回線名、利用中のネットワーク環境を添えてチケットを送信してください。アカウントのパスワードは記載しないでください。

接続済みという表示は、通常、クライアントが接続を確立したことを示すもので、すべてのアプリの通信がその接続を経由するとは限りません。まず複数のウェブサイトやアプリで状況を比べてください。特定のウェブサイトだけ開けない場合は、そのサイトの地域、アカウント、アクセス条件を確認します。複数のサイトが開けない場合は、クライアントのプロキシモードとシステムプロキシの設定を確認してください。回線を切り替えた後は、関連するアプリを終了して再起動すると、以前の接続やキャッシュの影響を抑えられます。DNSの名前解決エラー、ブラウザー独自のプロキシ設定、ほかのネットワークツールとの競合も確認してください。原因がわからないまま、システムのセキュリティ機能を広範囲に無効化しないでください。チケットには、名前解決の失敗、接続タイムアウト、サイト側のアクセス拒否のどれに該当するかを記載し、個人情報を隠したエラー画面を添付してください。

アプリによってネットワーク設定の参照方法は異なります。システムプロキシを使うアプリもあれば、独自の接続を維持するものや、クライアントの振り分けルールの影響を受けるものもあります。まず現在のモードとルールで、対象アプリやドメインが直接接続になっていないか確認してください。次に、クライアントにアプリごとのプロキシ設定、トンネル機能、システム通信の制御機能があるかを確認します。機能名や設定場所は、使用するクライアントによって異なります。設定を変更した後は、対象アプリを完全に終了してから起動し直し、以前の接続が残らないようにしてください。それでも失敗する場合は、アプリ名、プラットフォーム、具体的なエラー、ブラウザーでのテスト結果を記録してください。より広範囲にプロキシを適用するモードへの切り替えは、原因を比較するための方法にすぎません。すべてのアプリが必ず対応するという意味ではなく、対象サービス側のアカウント要件に代わるものでもありません。

まず、ネットワークの切り替え、画面ロック、バックグラウンドへの移行、ほかのネットワークツールの起動後に切断が起きていないか確認してください。モバイル端末では、省電力設定とバックグラウンド動作の設定を確認し、システムによってクライアントが停止されていないか調べます。設定場所はプラットフォームやOSのバージョンによって異なります。デスクトップでは、スリープ、ネットワークアダプターの変化、ほかのソフトによるプロキシ設定の変更に注意してください。同じネットワーク環境のまま回線を切り替えて試すと、ローカル接続の変化と特定回線の問題を見分けやすくなります。ログを確認できる場合は、関連するエラー部分だけを切り出し、機密情報を隠してください。切断が繰り返される場合は、フォアグラウンドとバックグラウンドでの違い、ネットワーク切り替えとの関係、再接続で復旧するかをチケットに記載してください。再現できない曖昧な説明だけを送らないようにしてください。

回線を選ぶ際は、名称だけでなく、用途、出口の地域、回線の種類をあわせて確認してください。IEPL専用線、中継、直結はそれぞれ異なる経路構成を指し、実際の通信状況は利用中のネットワーク、接続先サービス、利用時間帯によっても変わります。特定の地域向けコンテンツを利用する場合は、用途に合った出口を選び、条件をそろえて回線の種類を比較してください。一般的なウェブ閲覧、動画、AIツールでは、安定した接続に求められる条件が異なります。ある用途で適した回線が、ほかの用途にも適しているとは限りません。VPNYJは110+か国 / 230+回線に対応しています。全リストは該当ページで確認できます。回線の評価は、目的のアプリの読み込みや継続利用時の状態を基準にしてください。地理的な距離や回線の種類だけで速度が保証されるわけではありません。

まず、データ残量不足と回線の混雑を切り分けてください。ユーザーパネルで残量を確認し、ほかの端末での大容量ダウンロード、システム更新、クラウド同期を一時停止して、目的のアプリが改善するか確認します。残量に余裕があっても遅い場合は、同じネットワーク環境で地域や回線の種類を変更し、目的のコンテンツの読み込みや再生状況を比べてください。別のネットワーク環境で試す方法もあります。テスト中に画質、プロキシモード、回線を同時に変更すると、原因を特定しにくくなります。プランの変更は主にデータ容量の選択に関わるもので、混雑時間帯の問題が解決すると断定はできません。遅延が同じような時間帯に繰り返される場合は、発生時刻、ネットワーク環境、回線名、対象アプリをまとめてチケットに記載し、調査を依頼してください。

地域を切り替えると出口の場所は変わりますが、接続先サービスがアカウントの登録地域、支払い情報、ブラウザーのキャッシュ、独自のアクセスルールを確認する場合もあります。Netflix、Disney+、HBO、ChatGPTなどを利用できないときは、エラー内容を確認し、ネットワークのタイムアウト、地域制限、アカウントの問題を切り分けてください。その後、用途に合った回線を選び、アプリを終了して起動し直してから、実際にアクセスできるか確認します。回線が接続できても、特定のプラットフォームのすべてのコンテンツにアクセスできるとは限りません。また、プラットフォームのポリシーが今後も変わらないことを保証するものでもありません。ほかのサイトにはアクセスできるのに対象サービスだけ利用できない場合は、サービス名、出口の地域、個人情報を隠したエラー内容を添えてお問い合わせください。対象プラットフォームのパスワードや支払い情報はサポートに送らないでください。

測定前にバックグラウンドのダウンロードを一時停止し、端末、ローカルネットワーク、対象アプリ、クライアントのモードを同じ条件にそろえてください。測定ツールの数値だけで比較せず、ウェブページの読み込み、ファイル転送、動画再生など、実際の利用に影響する状態をそれぞれ確認します。速度測定サーバーの場所や接続方法は、普段利用するサービスとは異なる場合があり、短時間の結果だけでは継続的な通信状況を判断できません。回線を切り替えた後はアプリを再接続し、読み込み待ち、バッファリング、切断の有無を記録してください。複数人でアカウントを共有している場合は、ほかの端末が同時に通信していないかも確認します。問い合わせには、速度が遅いという説明だけでなく、テスト条件と実際の状況を記載してください。完全なサブスクリプションURLを含むログを公開したり、一度の測定結果を長期的な性能の保証とみなしたりしないでください。

VPNYJの月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。動画視聴、ファイル転送、クラウド同期、共有端末での実際の使用量を考慮して選んでください。端末台数が無制限でも、データ通信量まで無制限になるわけではありません。残量、プランの状態、現在の料金情報を確認するには、クライアント内の記録だけでなくユーザーパネルにログインしてください。クライアントとパネルでは集計方法が異なる場合があります。差異がある場合は、個人情報を隠したスクリーンショットを添えてお問い合わせください。申し込み前にプラン名、料金、容量を確認してください。有効状態やリセットについてはパネルの最新表示に従い、暦月を基準にリセット日を独自に計算しないでください。

VPNYJのデータパックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされますが、データパックは毎月同じ容量が追加されるものではありません。利用頻度が一定でない場合は、実際の使用量をもとに二つの料金方式を比較してください。端末台数だけで選ばないようにしましょう。アカウントに複数のプランやデータパックがある場合は、表示内容やデータの消費順をユーザーパネルで確認してください。ヘルプセンターでは、明記されていない容量の合算や消費優先順位を推定していません。支払い前に注文内容の商品タイプを確認してください。残量に疑問がある場合は、関連する注文情報と個人情報を隠したパネルのスクリーンショットを添えてチケットを送信してください。

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に換算されます。具体的な内容はユーザーパネルで確認してください。差額から追加データ容量や別の期間割引を独自に計算しないでください。VPNYJは支付宝 / 微信 / USDTに対応しています。支払い前に注文内容、金額、ページに表示された案内を確認し、支払い後はパネルに戻って注文状況とアカウント概要をご確認ください。決済サービス側では完了と表示されているのに、パネルの状態が更新されていない場合は、注文情報を保存してから画面を更新し、再度確認してください。同じ目的の注文を繰り返し作成・決済しないでください。差異が解消しない場合は、関連する注文番号、発生時刻、個人情報を隠した支払い証明を添えてチケットを送信してください。決済アカウントのパスワードを伝えたり、サブスクリプションURLを支払いのスクリーンショットに含めたりしないでください。

VPNYJは60日間の理由を問わない返金に対応しています。申請前に返金ポリシーと利用規約を確認し、ユーザーパネルにログインしてチケット窓口から返金を申請してください。確認に必要な注文情報も記載します。対象のプラン、注文番号、支払い状況を記載してください。接続の問題もある場合は、個人情報を隠したエラー内容を添えると、申請対象の注文を確認しやすくなります。状況説明のためにパスワードや完全なサブスクリプションURLを送る必要はありません。送信後はパネルでチケットへの返信を確認し、案内に応じて必要な情報を追加してください。申請条件や処理方法は、ポリシー、利用規約、パネルからの案内に従います。ヘルプセンターでは、明記されていない返金の入金時期を保証していません。二重払いの可能性がある場合は、関連する注文もあわせてお知らせください。