返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、アカウントで初回決済が完了した時点から、チケットを送信した時点までで判定します。接続障害の証明や、事前の技術的な調査は必要ありません。

申請時には、返金を希望する注文を明記してください。アカウントに月額サブスクリプション、データ通信量パッケージ、アップグレードの履歴がある場合、VPNYJが各支払いとサービス変更を確認し、返金対象を個別にご案内します。重複計算を避けるため、すでに返金済みの支払いは再度返金できません。また、後日の支払いによって初回決済からの返金申請期間が更新されることはありません。

返金の対象となるケース・ならないケース

通常どおり利用したうえでサービスがニーズに合わなかった場合、利用端末の設定が適切でなかった場合、またはサブスクリプションが不要になった場合も、返金申請期間内であれば申請できます。データ通信量を一部利用したことだけを理由に、上記の全額返金をお断りすることはありません。月額サブスクリプションのデータ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、データ通信量パッケージに有効期限はありません。これらの課金ルールによって返金申請期間が変わることはありません。

返金申請期間を過ぎた場合、本ポリシーで保証する理由を問わない全額返金の対象外です。決済が完了していない取引、取り消し済みの取引、返金済みの取引には、再度返金できる受領済みの代金はありません。データ通信量の超過、異常な取引、または利用規約違反の疑いがあるアカウントについては、注文と関連記録を確認します。異常の記録があることだけを理由に、返金資格が失われるわけではありません。審査結果とその理由はチケット内でご案内します。

申請方法と必要な情報

1. 支払いに使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルのチケットを開いて、返金を希望する旨と対象の注文を記載してください。
2. 注文番号、支払い日時、実際に支払った金額、決済方法をお知らせください。注文状況と支払い記録が一致しない場合は、決済証明を添付できます。本件と無関係な情報は隠してください。
3. 同じチケット内で確認に必要な情報を追加し、返金対象と今後のサービス利用について確認してください。返金が完了すると、対象注文に紐づくサービスの利用権は終了します。

アカウントのパスワードや決済アカウントの全情報をお知らせいただく必要はありません。ログインできない場合は、ログイン画面にあるアカウント復旧の手段をご利用ください。別のアカウントを使って代わりに返金を申請することはお控えください。同じ申請を繰り返し送信しても、決済機関の処理が早まることはありません。進捗を継続して確認できるよう、元のチケットをご利用ください。

元の決済方法への返金と状況確認

元の決済方法への返金が可能な取引は、原則として支払い時に使用した決済方法へ返金します。関係のない第三者のアカウントへの返金は行いません。VPNYJによる受付、決済機関への返金依頼、受取口座への着金はそれぞれ別の段階です。チケットで受付の連絡が届いても、返金が着金したことを意味するものではありません。

着金までの期間は、決済機関や受取金融機関の処理状況によって異なります。本ポリシーでは、着金までの日数を保証していません。返金申請後は、元の取引記録もあわせてご確認ください。決済サービス上で返金済みと表示されているのに着金していない場合は、該当画面のスクリーンショットを元のチケットに添付して、引き続き確認をご依頼ください。元の支払いアカウントに問題がある場合は、状況をお知らせのうえ、対応方法をご確認ください。

決済方法ごとの違いと異議申し立ての確認

VPNYJではAlipay／WeChat Pay／USDTに対応しています。AlipayとWeChat Payの取引は、原則として元の注文の返金手続きを利用します。実際の入金先は、各決済プラットフォームの記録をご確認ください。USDTの送金はプラットフォーム上の注文返金とは仕組みが異なり、元の送金先へ自動で返金できない場合があります。返金方法を決める前に、チケットで元の取引、ネットワーク、受取アドレスを確認します。

USDTの返金を申請する場合は、確認用の取引記録をお送りください。秘密鍵やリカバリーフレーズは絶対に送信しないでください。ネットワーク手数料、為替レート、着金する資産に差が生じる場合は、手続きの前に内容をご説明し、確認をいただきます。換算結果を事前に保証することはありません。同じ注文について決済機関に異議申し立てを行っている場合は、重複対応を避けるため、チケットでもお知らせください。アカウントやサービスに関するその他のルールは利用規約、申請情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。