プランと接続経路を確認する
ユーザーパネルでプランの状態を確認し、クライアントとサブスクリプション情報を取得してください。VPNYJはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。インポート後に回線一覧を更新し、選択中の地域とタイプが想定どおりか確認しましょう。クライアントに接続済みと表示されても、接続処理の完了を示すだけです。実際にアクセスできるか、目的のウェブサイトやアプリで確認してください。
IPアドレス確認でブラウザーの現在の出口を調べた後、接続先サービスで実際の操作を試してください。ブラウザーの出口が想定と異なる場合は、まずルールによる振り分け、システムプロキシ、ほかのネットワークソフトを確認しましょう。確認結果が想定どおりでも目的のアプリに問題がある場合は、アプリ固有の接続経路や地域条件を確認してください。アプリごとに同じ経路が使われるとは限りません。
個別の問題か全体の問題かを切り分ける
複数のサービスにアクセスできない場合は、まず利用中のネットワークが正常に使えるか確認し、その後クライアントとサブスクリプションを確認してください。特定のウェブサイトだけで失敗する場合は、同じ地域の別回線を試し、サイトに表示されたエラーを保存しましょう。ネットワークを変えると解消するなら、接続環境も調査対象です。特定の端末だけで起きる場合は、端末ごとのルールやシステム権限を優先して比較してください。
夜間に通信が不安定になる場合は、日中の結果から一日中の品質を推測せず、普段使う時間帯に実際の操作を再現してください。同じ出口地域の別経路を比較するのは有効ですが、設定を一度にすべて変更する必要はありません。一度に一つの条件だけを変えることで、改善が回線、接続ネットワーク、アプリ設定のどれによるものか判断できます。
問い合わせの際は再現に必要な情報を用意
接続失敗が繰り返される、サブスクリプションを更新できない、特定のアプリに継続してアクセスできない場合は、トラブルシューティングをご覧ください。解決しない場合はユーザーパネルからサポートチケットを送信し、端末のOS、ネットワーク環境、回線名、接続先サービス、発生日時、エラー内容に加え、試した対処方法をお知らせください。
スクリーンショットやログを送る前に、パスワード、サブスクリプションURL、トークン、個人情報を隠してください。認証情報そのものより、どの段階で問題が起きるか分かる情報が役立ちます。VPNYJは60日間の返金保証を提供しています。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。月額プランと有効期限のないデータプランを比較する場合は、プラン一覧で料金ルールをご確認ください。